Refusionspolitik
Refusionspolitik – Returnering og Fortrydelsesret hos Flamora
Hos Flamora ønsker vi, at du skal føle dig tryg og tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en gennemsigtig og kundevenlig refusionspolitik, der gør det nemt og sikkert at returnere din biopejs eller tilbehør, hvis du fortryder dit køb.
14 dages fuld returret / Tilfredshedsgaranti
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Ønsker du at returnere et produkt, skal det være i original emballage og i ubeskadiget stand. Overholdes dette, refunderer vi hele beløbet for varen.
Har du været i kontakt med os i forbindelse med dit køb, kan du få 30 dages tilfredshedsgaranti. Denne udvidede garanti opnås ved, at du har været i kontakt med os omkring købet og modtager en bekræftende e-mail fra os, som dokumenterer, at tilfredshedsgarantien er gældende for dit køb.
Er varen beskadiget, brugt eller mangler dele, forbeholder vi os retten til at fratrække en del af beløbet svarende til værdiforringelsen – eller at afvise refusionen helt.
Vigtigt om gratis gaver og kampagner
Ved ordrer med gratis gave, bonusprodukt eller kampagnekode skal disse gaver returneres sammen med hovedproduktet for at opnå fuld refusion. Returneres gaven ikke, fratrækkes dens værdi fra det beløb, der tilbagebetales.
Annullering af ordre
Ønsker du at annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@flamora.dk. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil vi forsøge at stoppe den og refundere beløbet straks.
Returnering og refusionsproces
- Send en e-mail til kontakt@flamora.dk og oplys dit ordrenummer samt årsag til returnering.
- Vi guider dig gennem den nødvendige proces og informerer dig om returadresse og eventuelle fragtomkostninger.
- Refusion sker normalt inden for 3-5 hverdage efter modtagelse og godkendelse af den returnerede vare.
Ingen refusion af garanti
Bemærk, at køb af garantier eller serviceaftaler ikke refunderes. Vi opfordrer til, at du læser og forstår betingelserne for garantien, før du foretager dit køb.
Leveringstid og forsinkelser
Vi tilstræber levering inden for 7 hverdage. Dog kan der opstå forsinkelser pga. eksterne faktorer såsom fragtfirmaets håndtering eller pakkens størrelse. Kontakt venligst fragtfirmaet direkte ved længere forsinkelser. Du er naturligvis også velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Ansvar og sikkerhed – brug af biopejse
Ved køb og brug af produkter fra Flamora accepterer du følgende vilkår og ansvar:
- Installationen skal følge brugsanvisningen nøje. Forkert brug kan føre til personskade eller materielle skader.
- Ved tvivl om installation eller brug skal du kontakte vores kundeservice før ibrugtagning.
- Ændringer af konstruktionen er ikke tilladt og vil ophæve garantien.
- Vi fraskriver os ansvar for skader, tab eller uheld, der skyldes forkert installation, misbrug eller manglende overholdelse af sikkerhedsanvisningerne.
Har du spørgsmål?
Vores kundeservice er klar til at hjælpe dig! Kontakt os på kontakt@flamora.dk eller se flere kontaktmuligheder på vores kontakt-side.
Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.
For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på kontakt@flamora.dk.
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.
Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på kontakt@flamora.dk.
Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.
EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på kontakt@flamora.dk.
