Refusionspolitik
Refusionspolitik – Returnering og Fortrydelsesret hos Flamora
Hos Flamora ønsker vi, at du skal føle dig tryg og tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en gennemsigtig og kundevenlig refusionspolitik, der gør det nemt og sikkert at returnere din biopejs eller tilbehør, hvis du fortryder dit køb.
14 dages fuld returret / Tilfredshedsgaranti
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Ønsker du at returnere et produkt, skal det være i original emballage og i ubeskadiget stand. Overholdes dette, refunderer vi hele beløbet for varen.
Har du været i kontakt med os i forbindelse med dit køb, kan du få 30 dages tilfredshedsgaranti. Denne udvidede garanti opnås ved, at du har været i kontakt med os omkring købet og modtager en bekræftende e-mail fra os, som dokumenterer, at tilfredshedsgarantien er gældende for dit køb.
Er varen beskadiget, brugt eller mangler dele, forbeholder vi os retten til at fratrække en del af beløbet svarende til værdiforringelsen – eller at afvise refusionen helt.
Vigtigt om gratis gaver og kampagner
Ved ordrer med gratis gave, bonusprodukt eller kampagnekode skal disse gaver returneres sammen med hovedproduktet for at opnå fuld refusion. Returneres gaven ikke, fratrækkes dens værdi fra det beløb, der tilbagebetales.
Annullering af ordre
Ønsker du at annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@flamora.dk. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil vi forsøge at stoppe den og refundere beløbet straks.
Returnering og refusionsproces
- Send en e-mail til kontakt@flamora.dk og oplys dit ordrenummer samt årsag til returnering.
- Vi guider dig gennem den nødvendige proces og informerer dig om returadresse og eventuelle fragtomkostninger.
- Refusion sker normalt inden for 3-5 hverdage efter modtagelse og godkendelse af den returnerede vare.
Ingen refusion af garanti
Bemærk, at køb af garantier eller serviceaftaler ikke refunderes. Vi opfordrer til, at du læser og forstår betingelserne for garantien, før du foretager dit køb.
Leveringstid og forsinkelser
Vi tilstræber levering inden for 7 hverdage. Dog kan der opstå forsinkelser pga. eksterne faktorer såsom fragtfirmaets håndtering eller pakkens størrelse. Kontakt venligst fragtfirmaet direkte ved længere forsinkelser. Du er naturligvis også velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Ansvar og sikkerhed – brug af biopejse
Ved køb og brug af produkter fra Flamora accepterer du følgende vilkår og ansvar:
- Installationen skal følge brugsanvisningen nøje. Forkert brug kan føre til personskade eller materielle skader.
- Ved tvivl om installation eller brug skal du kontakte vores kundeservice før ibrugtagning.
- Ændringer af konstruktionen er ikke tilladt og vil ophæve garantien.
- Vi fraskriver os ansvar for skader, tab eller uheld, der skyldes forkert installation, misbrug eller manglende overholdelse af sikkerhedsanvisningerne.
Har du spørgsmål?
Vores kundeservice er klar til at hjælpe dig! Kontakt os på kontakt@flamora.dk eller se flere kontaktmuligheder på vores kontakt-side.
